3月23日下午14:30分，现任厦门润丰吉祥温德姆至尊酒店总经理Jeffrey Sussman在经管大楼201教室给同学们带来了一场主题为“酒店优质服务及其对人才的要求”的讲座。
讲座伊始，Jeffrey Sussman向同学们解释什么是“服务标准”。即在规定服务内满足客人的需求，给客人提供无瑕疵的产品，对客人有好的态度。客人最注重的是“服务”，只有让客人体验到优质的服务，使客人满意，才能有“回头客”，才能有良好的口碑。
不论处在什么样的身份地位、不论职位的大小，都要清楚公司的服务理念，要把实际的服务理论贯彻到实践工作中。正如同建造房子一样，要先打好地基，才可以建造出牢固的房屋。在公司中，每一个人心中都存有同一个服务理念，才可以打造出拥有优质服务的酒店。
Jeffrey Sussman告诉我们一句话:”Speed is service.”即让客人在最短的时间内享受到最优质的服务。譬如在客人挑选房间时，要配合客人的喜好，有效率的提供符合要求的房间。客人点餐时，能在最短时间内将美味的菜肴端上桌供客人享用。
Jeffrey Sussman还提到优质的服务离不开合适的人才，挑选所需的人才也是企业必需的。对于人才的挑选，态度是首先要考虑的因素。在任何场合，都要谦恭有礼。对于客人、同事，都要有好的态度，减少摩擦，互相尊重。最后Jeffrey Sussman提醒我们：要想成功，需要百分百的专注投入到工作中，工作需要体力和精力，因而我们需要足够的运动，使我们的身体充满活力，在工作上才不会觉得力不从心。
讲座结束后，Jeffrey Sussman与同学们进行了互动，回答了同学们提出的问题。更鼓励同学们参加4月底的招募会，并希望能聘请到我们学校的人才。
撰稿：新闻中心 张林平好
摄影：新闻中心 张恒滔
编辑：新闻中心 刘璇、王紫晶